Política de troca e devolução

Política de troca e devolução

TERMO DE GARANTIA DE PRODUTO

 

A Mecolour, representada em território brasileiro por Ocus Print Comercio Ltda (CNPJ 22.911.637/00001-72) assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura de seus produtos pelo prazo legal de 90 dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal do distribuidor ao consumidor. Para tanto, reservamo-nos segmentar os materiais e seus peculiares processos afim de efetivar sua garantia.

 

MAQUINÁRIOS

Para garantia dos maquinários, seguem-se critérios de concessão.

• Apresentação de documento de venda e do termo de garantia (Anexado à última página do manual individual) preenchido;

  •  Nota Fiscal de Remessa para Concerto

 

Será aberta uma ordem de serviço de garantia que deve seguir alguns critérios.

  •  O produto deverá estar devidamente embalado e com todos os componentes em bom estado.

• Será feita de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado. Essa vistoria é feita em nossas instalações com frete de retorno e entrega custeados por nós. No caso de efetiva comprovação do defeito no produto nos termos desta Garantia no prazo de sete dias, comprometemo-nos a disponibilizar a troca por outro novo de semelhantes especificações. Após o prazo será feita a manutenção do mesmo maquinário para reparo do problema.

O prazo para resolução é de 7 dias após a chegada do produto em nossas instalações, abstendo deste prazo os dias contados de frete.

 

São fundamentos para desqualificação da garantia:

• Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados por empresas conveniadas ao distribuidor.

 • Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela Mecolour para cada produto.

• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

• Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como bancadas desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc.;

• Condições Climáticas, calor excessivo ou baixas temperaturas do ambiente;

• Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela Mecolour;

• Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições.

Este termo de garantia é válido somente para produtos instalados no território nacional. A Mecolour reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos. Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.

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